Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Wikuk nuestra mayor prioridad es que nuestros clientes estén siempre satisfechos con nuestros alimentos y productos, por lo cual ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y rembolsos.

Condiciones para las devoluciones y rembolsos:

De conformidad con la presente Política de Devoluciones y Rembolsos, los Clientes solo podrán solicitar devoluciones y rembolsos a Wikuk en caso de que se presenten alguna de las siguientes condiciones:

• En caso de que se reciban productos y/o alimentos de mala calidad y/o que no se entreguen frescos.
• En caso de que Wikuk haya cometido un error al momento de entregar productos y/o alimentos diferentes a los solicitados por el cliente.
• En caso de que los productos y/o alimentos no lleguen a su domicilio dentro del plazo acordado durante la compra y/o realización de los pedidos.

En dichos casos, el Cliente deberá solicitar la devolución y rembolso a Wikuk sobre los productos y/o alimentos dentro de un plazo no mayor a los 2 (dos) días hábiles siguientes a la recepción de los pedidos, mismos que fueron realizados mediante nuestro sitio web www.wikuk.mx 

En caso de presentarse alguna de las condiciones anteriores, favor de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 554928 8507 o mandando un correo electrónico a la dirección correspondencia@wikuk.mx

Wikuk enviará una respuesta a través del contacto indicado por el Cliente en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y/o reembolso presentado por el Cliente.

No habrá lugar a una devolución y/o reembolso por parte de WIKUK en los casos siguientes:

• En caso de que Wikuk haya cumplido en tiempo y forma la entrega de alimentos al Cliente.
• En caso de que la entrega no se haya podido concretar al Cliente por circunstancias correspondientes a este último.
• En caso de que el Cliente no se responsabilice de mantener la cadena del frío al momento de recibir los productos y/o alimentos.
• En caso de que el Cliente incumpla con los términos y condiciones de Wikuk o la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
• En caso de algún error o confusión por parte del Cliente al momento de realizar el pedido en el sitio web de www.wikuk.mx.
• En caso de que el Cliente incumpla con cualesquier disposiciones legales aplicables o términos correspondientes al procesador de pagos aplicable, en su caso.

Rembolsos y devoluciones ajenas a Wikuk.

De conformidad con el punto anterior, cualesquiera otras solicitudes de devolución y rembolso realizadas a Wikuk deberán ser tramitadas de manera directa con su banco, procesador de pagos y/o plataforma que preste sus servicios al cliente, liberando a Wikuk de cualquier responsabilidad de realizar rembolsos y devoluciones ajenas al punto anterior.

Rembolsos.

De conformidad con la presente Política de Devoluciones y Rembolsos, todos los rembolsos se emitirán en la misma cuenta bancaria originaria del cobro que el Cliente utilizó para realizar la orden a través del sitio web de www.wikuk.mx dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la solicitud y aceptación del reembolso, además de que Wikuk se reserva el derecho de emitir dichos rembolsos en cualesquiera otras maneras que considere necesarias y oportunas.

Sin perjuicio del plazo establecido anteriormente, Wikuk no se hace responsable de cualquier retraso adicional que se genere por motivo del procesador de pagos responsable de procesar el cargo y el reembolso en cuestión.

Wikuk se reserva el derecho a limitar o negar los rembolsos y devoluciones a los Clientes, independientemente de que el Cliente tenga los comprobantes de pago y/o recibos por los paquetes, productos y/o alimentos. Todas los rembolsos y devoluciones están sujetas a un proceso de verificación por parte de Wikuk.

Asimismo, Wikuk se reserva el derecho de cerrar o cancelar cuentas en su sitio web, así como cancelar o rechazar paquetes, productos y/o alimentos por posibles violaciones a la presente Política de Devoluciones y Rembolso o por cualquier otra actividad fraudulenta relacionada con la presente Política de Devoluciones y Rembolso.

Atención al cliente.

Para cualquier duda o comentario relacionado con la presente Política de Devoluciones y Rembolso o con Wikuk, favor de marcar al teléfono 554928 8507, ingresar a nuestro sitio web www.wikuk.mx o mandar un correo electrónico a la dirección correspondencia@wikuk.mx.

Modificaciones.

Wikuk se reserva en todo momento el derecho de realizar cualquier tipo de modificación o actualización a la presente Política de Devoluciones y Rembolsos. Estas modificaciones y/o actualizaciones se darán a conocer inmediatamente después de su entrada en vigor mediante su publicación en el sitio web de Wikuk, por lo que el uso posterior del sitio web se entenderá como su aceptación tácita a los nuevos lineamientos y disposiciones establecidas.